Politika povrata i reklamacija

U Alma D'Oro nastojimo osigurati da svaki kupac bude zadovoljan kvalitetom naših proizvoda. Molimo vas da pažljivo pročitate sljedeće uslove povrata i reklamacija.

1. Ručno izrađeni proizvodi

Svi Alma D'Oro proizvodi ručno su izrađeni u malim serijama. Zbog prirode ručne izrade moguća su manja odstupanja u boji, obliku, težini ili izgledu proizvoda, što se ne smatra nedostatkom niti razlogom za povrat.

2. Reklamacije oštećenih ili pogrešno isporučenih proizvoda

Ako primite oštećen proizvod ili proizvod koji ne odgovara vašoj narudžbi, molimo vas da nas kontaktirate u roku od 48 sati od preuzimanja pošiljke.

Prilikom podnošenja reklamacije potrebno je dostaviti:

• broj narudžbe,

• opis problema,

• fotografije proizvoda i ambalaže.

Kontakt:
info@almadoro.ba

3. Povrat proizvoda

Iz higijenskih razloga, otvoreni, korišteni ili oštećeni proizvodi nastali nakon preuzimanja ne mogu se vratiti niti zamijeniti.

Povrat je moguć isključivo u slučaju:

• pogrešno isporučenog proizvoda,

• oštećenja nastalog tokom transporta,

• proizvoda sa vidljivim proizvodnim nedostatkom.

4. Povrat novca

Nakon pregleda reklamacije, Alma D'Oro će prema vlastitoj procjeni:

• poslati zamjenski proizvod, ili

• izvršiti povrat uplaćenog iznosa.

Povrat sredstava vrši se u razumnom roku nakon odobrenja reklamacije.

5. Troškovi povrata

U slučaju opravdane reklamacije, troškove zamjene ili povrata proizvoda snosi Alma D'Oro.

Ako reklamacija nije opravdana ili se radi o proizvodu koji je korišten ili oštećen nakon preuzimanja, troškove dostave i povrata snosi kupac.

6. Alergijske reakcije

Kupac je odgovoran da prije upotrebe provjeri sastav proizvoda i osigura da nije osjetljiv ili alergičan na pojedine sastojke.

Alma D'Oro ne može snositi odgovornost za individualne reakcije kože ili alergijske reakcije uzrokovane sastojcima navedenim na deklaraciji proizvoda.

7. Kontakt

Za sva pitanja vezana za povrat proizvoda i reklamacije možete nas kontaktirati:

Alma D'Oro
E-mail: info@almadoro.ba
Web stranica: www.almadoro.ba